SUPPORT
使用支持
账号、学习进度与会员问题都可以在这里找到处理方法。
需要人工协助？请发送邮件至 support@kotobamori.com。请勿在邮件中发送 Apple ID 密码、验证码、银行卡号或完整交易凭证。
Apple 登录失败
确认设备已登录 Apple ID 且网络正常。若曾撤销授权，请在系统设置中重新允许后再登录。
进度没有同步
先确认“我的”页面显示已登录，再点击“立即同步”。断网学习不会丢失，恢复网络后可再次同步。
恢复会员
在“我的 → 麻薯会员”选择“恢复购买”。请确保设备使用购买时的 App Store 账户。
取消自动续费
前往系统“设置 → Apple 账户 → 订阅”管理。删除账号或卸载应用不会自动取消订阅。
删除账号
在“我的”中选择“删除账号和云端数据”并完成二次确认。本机学习数据不会随云端账号自动删除。
通知没有出现
在应用中开启学习提醒，并检查系统通知权限。关闭提醒后，应用会取消尚未发送的学习通知。
联系我们时请提供
- 问题发生的大致时间和操作步骤；
- 设备型号、iOS 版本和麻薯日语版本；
- 不含敏感信息的错误提示截图；
- 若涉及订阅，仅提供 Apple 订单号末几位和购买日期。